首页 > 帮助中心 > 新手指南 > 订单操作

订单操作

一、在线查询订单

作为注册会员,您通过登录商城查询您的订单状况,步骤如下:

1、 点击主页右上角“会员中心”下“我的订单”

2、 输入您的注册用户名和注册密码

3、 在“订单管理”界面,点击“订单查询”

4、 您可以浏览您的订单记录以及订单状态

5、 点击“详细信息”可以查看订单的具体资料

6、 查询物流信息,可以直接在“详细信息”中根据物流单号查询

 

二、我们是否收到您的订单?

       如果您在选购好后点击提交了您的订单,那么您将会马上进入订单支付页面,支付后可以查询到您提交的订单编号及详细信息,同时您也将会收到我们发给您的订单确认邮件,至此您的订单已经被我们收到并且进入备货发货阶段。

如果您没有收到订单确认邮件,或许由以下原因造成:

1、 如果您的注册邮箱无效,我们将无法为您发送订单确认邮件;

2、 或者您可以尝试去垃圾邮件查询您的确认邮件,某些情况下这类邮件会被默认为垃圾邮件;

温馨提示:我们将无法重新发送订单确认邮件,但是您可以通过我们的在线客服或电话客服获取更多的帮助!

客服电话:400-8877-698

 

三、如何修改和删除订单?

1、当您的订单还未付款时,您可以自己取消订单,以及通过在线客服或客服电话400-8877-698修改您的订单;

2、当您的订单已付款后您将不能随意取消订单以及更改订单。

3、如果您需要修改、取消或者增加因为您主观因素造成的订单失误,请您在提交订单后尽快与我们的客服联系。

 

四、订单状态说明 

订单状态 说明
订单提交等待审核 您提交的订单在审核中
处理中 您提交的订单通过了审核,正在拣货,备货中
已发货 您的订单已经发货
完成订单 订单完成,您已经确认了订单信息,并将获赠确认积分
订单取消 已经被取消的订单,个人原因取消,或者客服审核不通过等情况
退货中 等待您将商品退还至我们地址
退货审核 已收到退货的货品,等待检验人员对货物的审核
退货成功 审核通过,退款至您的账户/支付宝/银行账号等
退货失败 审核不成功;货物存在不同程度损伤或者不完整,客服需要跟您进行沟通寻求妥善的解决方法